Cambio, Devolución y Anulación:

Si al recibir alguno de los productos materiales quieres cambiarlo por otro de similares características (no incluye masterclass ni productos descargables, considerados servicios), deberás abrir un proceso de devolución del artículo y realizar un nuevo pedido en nuestra web.

Los plazos para realizar cambios/devoluciones tienen un máximo de 7 días laborables (a partir de la fecha de entrega), tras este plazo no se procederá a la devolución ni cambio del producto.

Los gastos de envío ocasionados por el cambio o devolución, son por cuenta del cliente, excepto si la devolución es por causa de defectos de fabricación del producto, no incluye defectos de manipulación del cliente.

Por razones de seguridad e higiene, el producto deberá estar SIN USAR y en el embalaje original.

El proceso es el siguiente:

1. En el plazo de 7 días tras la recepción del producto/s escríbenos un email a tienda@lorenaduran.com, indicando en el asunto: CAMBIO o DEVOLUCIÓN, en el deberás indicarnos el producto que deseas devolver, el motivo y adjuntar la factura de compra del mismo
2. Abriremos un proceso de devolución analizando las causas del mismo
3. Te indicaremos como proceder a la devolución del producto a nuestras instalaciones, que deberá enviarse con portes pagados
4. Una vez recibamos tu paquete, comprobaremos si reúne las condiciones de devolución y en su caso, procederemos al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago por el que se realizó la compra
5. Con la devolución del importe del producto (excepto gastos de envío) quedará finalizado el proceso de cambio.

Política de Reembolso

No se devolverá el importe de las cuotas fijas mensuales (a abonar del 1 al 5 de cada mes)
No se devolverá el importe de las sesiones individuales realizadas o no canceladas con 24 horas de antelación en horario de oficina, de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 horas, viernes de 9:00 a 15:00 horas. Para sesiones del lunes, la cancelación se entiende deberá ser realizada el viernes anterior antes de las 15:00 horas.

La anulación de un Servicio: Masterclass / Programa … deberá hacerse con una antelación mínima de 48 horas antes de su comienzo.

Productos Defectuosos:

Si al recibir alguno de los productos ves que tiene algún defecto de fabricación (no incluye masterclass ni productos descargables, considerados servicios), deberás abrir un proceso de devolución del artículo como se describe en el apartado Cambio, Devolución y Anulación.

Una vez comprobemos que el producto tiene un defecto de fabricación y no manipulación, se procederá al re-envío del mismo producto al cliente y se le abonará los gastos de envío que se han producido en este proceso de devolución por producto defectuoso.

Pedidos duplicados con necesidad de cancelación inmediata:

En el caso de pedidos duplicados y necesidad de cancelación inmediata a la realización del pedido, se realizará la devolución íntegra del importe abonado, descontando una comisión del 2,5% por gastos de gestión en pagos realizados por tarjeta de crédito y 0% si se ha efectuado por transferencia bancaria SEPA europea.