1. Ámbito General de los Términos de Uso y Condiciones de Compra

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra, regulan de forma expresa las relaciones jurídicas con el consumidor y usuario, conforme a lo expresamente definido en la normativa en materia de protección de consumidores y usuarios que fuera de aplicación y que deberá contar con la mayoría de edad (18 años), (en lo sucesivo “Usuario“) y Lorena Durán (en lo sucesivo “LD“ “Vendedora”).

LD a través del Sitio Web ofrece información, venta material y servicios para la Prevención y Promoción de la Salud y otros de similar naturaleza.

LD, responsable del Sitio Web, pone a disposición de los Usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones legales, así como informar a todos los Usuarios del Sitio Web respecto a cuáles son las condiciones de uso del Sitio Web.

Toda persona que acceda a este Sitio Web asume el papel de Usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualesquiera otra disposición legal que fuera de aplicación.

LD se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el Sitio Web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los Usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el Sitio Web del prestador.

 

2. Perfeccionamiento del contrato

Los productos, ofertas y promociones se dirigen exclusivamente a consumidores finales (exclusivamente venta al por menor).

El Usuario, tras la finalización del proceso de pedido online habiendo facilitado a tal efecto los datos requeridos, así como tras haber clicado, en el último paso del proceso de pedido, el botón “Pagar”, deberá aceptar las condiciones de compra en la casilla indicada a tal efecto.

Las solicitudes de los pedidos serán almacenadas en nuestros sistemas respetando la política de privacidad expresamente definida en el proceso de registro, tras el perfeccionamiento del contrato.

 

3. Precios, gastos de envío y cupones

Todos los precios contienen los impuestos al tipo vigente aplicable en base a la dirección de facturación de LD y excluyen los gastos de envío ordinarios y aquellos recargos específicos como gastos de aduanas e inspecciones locales de cada país. Dichos recargos serán en caso de que los hubiera por cuenta exclusiva del destinatario.

Serán considerados como válidos los precios vigentes en el momento del encargo.

Todos los precios han sido libremente determinados y ofertados con carácter general de acuerdo con la libre y leal competencia, con las únicas excepciones determinadas en leyes especiales que fueran de aplicación.

Cada pedido tendrá asignado un coste de envío estándar. Adicionalmente en base al peso y/o volumen de los productos contenidos en el pedido, excepcionalmente podrán ser aplicados suplementos de gastos de envío. Estos suplementos serán informados al Usuario antes del envío del pedido, y reiteramos tienen carácter excepcional.

En el caso de disponer de un cupón, podrá usarse en el resumen del pedido en el campo habilitado para ello, antes de realizar el pago. Cada cupón viene configurado con un código alfanumérico necesario para poder canjearlo. La validez y el importe del cupón, así como la información de la aplicación de este, estará reflejado de forma clara en el propio cupón o en la oferta que se ha ofrecido.

Los cupones se publicarán y se recibirán por diferentes medios: Web, App, Newsletter, folleto, prensa, campañas marketing digital.

Las condiciones de canjeo del cupón serán:

• Uso exclusivo y canje del cupón en www.lorenaduran.com
• Las condiciones del canje del cupón vendrán determinadas en las condiciones estipuladas por cada campaña promocional
• En caso de devolución del pedido no se podrá volver a usar el mismo cupón para otro pedido
• En caso de importe mínimo de compra, no se tendrá en cuenta para su cálculo los gastos de envío (ya sean gastos de envío estándar y/o suplementos de gastos de envío) ni el posible valor del cupón de descuento
• En caso de cupones de “envío gratis”, sólo serán válidos para los gastos de envío estándar en el territorio español
• El cupón creará un descuento sobre el precio de los productos, en ningún caso sobre los gastos de envío. Dicho descuento estará detallado en el presupuesto que realiza la página antes del pago

LD tiene plena autoridad para ofrecer descuentos y facilidades de pago en cualquier momento y a cualquier alumno, grupo u organización. Esto no supone que otros alumnos tengan acceso a los mismos descuentos y condiciones.

 

4.Plazo y coordinación de envío

La entrega se producirá conforme a la fecha o plazo indicado en la información detallada en la web al finalizar el pedido (de lunes a viernes, con exclusión sábados y días festivos nacionales en España y Zaragoza, conforme al calendario oficialmente publicado en el último Boletín Oficial del Estado y el Boletín Oficial de Aragón). En casos excepcionales o épocas de alta demanda, los plazos pueden alargarse. En el caso de realizar un pedido con varios productos, deberá computarse el plazo tomando como referencia el último plazo de entrega de los artículos que se encuentren en la cesta de la compra. En el supuesto de que, excepcionalmente y para determinados productos, exista una fecha específica para el comienzo del plazo de entrega, el mismo se computará a partir de dicha fecha.

Los paquetes que sobrepasen los 25 kg serán entregados por la empresa de transporte al Usuario a pie de calle de la dirección de entrega expresamente designada.

Con el fin de evitar varios intentos de entrega, así como los correspondientes depósitos temporales de los productos y acelerar los envíos en pro de la comodidad del Usuario, la Vendedora se obliga a un proceso de entrega coordinada. A tal efecto la Vendedora facilitará a la empresa de transporte encargada de la entrega de los productos la dirección de contacto del Usuario aportada durante la formalización del proceso de pedido, o, en su defecto, durante la creación de la cuenta de Usuario. Lo dispuesto se realiza a los únicos efectos de posibilitar la puesta en contacto de la empresa de logística con el Usuario a los efectos de informarle sobre la hora de entrega o acordar, en su caso una fecha entrega.

Las reclamaciones relativas a:

A entregas parciales (falta algún paquete) o a daños exteriores en los paquetes deberán ser notificadas en el mismo momento de la recepción por parte del Usuario a la empresa de transporte, debiendo constar en el albarán de entrega y cursando la correspondiente reclamación a través de los canales oficiales de Atención al Cliente de la Vendedora

Para el resto de posibles reclamaciones el Usuario dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales, contados desde la recepción del pedido correspondiente, debiendo cursar las mismas a través del correo electrónico tienda@lorenaduran.com

 

5. Pago

El Usuario podrá pagar los artículos mediante pagos con tarjeta de crédito y/o débito en concreto Visa y Visa Electrón, MasterCard y Maestro, Bizum y mediante transferencia bancaria. La Vendedora por motivos de seguridad se reserva el derecho de excluir determinados medios de pago de forma extraordinaria y para determinados pedidos que resulten susceptibles de fraude.

Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria no podrán salir del almacén de Lorena Durán hasta que dicho importe no se vea reflejado en la cuenta bancaria señalada al efecto.

Para facilitar futuras compras, el Usuario tendrá la opción, previo consentimiento, de guardar los datos de su/s tarjeta/s en la pasarela de pago del banco proveedor de servicios de pago de la Vendedora. La Vendedora no dispondrá de los datos completos de tarjeta, por lo que no podrá utilizarlos.

El uso de los sistemas de pago expresamente reconocidos en las presentes condiciones supone la autorización expresa del Usuario a favor de la Vendedora, para realizar el cargo de los importes debidos al momento de la realización del pedido.

Con el envío de la mercancía, se procederá con la remisión de la factura simplificada a través del correo electrónico designado por el Usuario. Para cualquier cuestión, solicitud o incidencia en materia de facturación y conforme a la normativa aplicable el Usuario deberá tramitarlo escribiendo al correo electrónico tienda@lorenaduran.com donde se le informará del proceso a seguir.

 

6. Reserva de dominio

Productos

LD ostentará la titularidad sobre el objeto de compra, hasta que se produzca el pago de las cantidades debidas por parte del Usuario.

Servicios

LD no garantiza plaza en ninguno de nuestros cursos presenciales u online hasta haber recibido el 100% de la reserva y haber comunicado la misma al Usuario. Es necesario que al realizar el pago final el Usuario se identifique y adjunte una fotocopia del pasaporte / D.N.I.

 

7. Garantía

Con carácter general resultarán de aplicación las medidas de los términos y condiciones de garantía, que se apliquen en tiempo y forma prevista por la normativa reguladora vigente y que deberán ponerse a disposición por escrito a más tardar en el momento de la entrega de los productos. En caso de que existan defectos en los productos entregados se aplicarán en favor del Usuario las disposiciones legales aplicables en materia de garantías y responsabilidad por productos defectuosos, todo ello sin perjuicio de la eventual garantía aplicable. El plazo legal para la reclamación de defectos es de 7 días desde la recepción de los productos por parte del Usuario, quien deberá conservar el original de la factura simplificada emitida para futuras reclamaciones.

Para conocer el proceso de devolución o reparación de un producto, el Usuario deberá contactar con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico tienda@lorenaduran.com.

En aquellos supuestos relativos a devoluciones de productos defectuosos, la Vendedora procederá a devolver el importe de este. Los gastos de envío de los productos defectuosos se abonarán al Usuario una vez comprobado el estado del producto objeto de devolución por parte de la Vendedora.

Para conocer todo el proceso en el punto 9. Derecho de desistimiento (*) y Devolución voluntaria.

 

8. Limitación de responsabilidad

Productos

Queda excluida la responsabilidad de LD por daños y perjuicios al Usuario, sin perjuicio de los debidos al incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato, así como la responsabilidad por otros daños derivados de un comportamiento doloso o negligente por parte de LD, sus representantes legales o auxiliares.

Por obligación esencial del contrato se entiende aquellas, cuyo cumplimiento se hace necesario para el desarrollo del objeto contractual. En caso de que se produzca el incumplimiento de una obligación esencial del contrato, LD solo responderá de los daños contractualmente previsibles cuando estos sean causados por negligencia, con la excepción de aquellas reclamaciones del Usuario que versen sobre daños a la vida, integridad física o salud.

Las limitaciones antes expuestas son igualmente de aplicación para el representante legal o colaboradores de LD, en el caso de que la reclamación sea directamente dirigida a los mismos.

Lo dispuesto anteriormente se efectúa sin perjuicio de las disposiciones en materia de responsabilidad por productos defectuosos.

Servicios: sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones …

a) Usuarios

La navegación, acceso y uso por el Sitio Web de LD confiere la condición de Usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el Sitio Web de LD, todas las condiciones de uso aquí establecidas.

El Sitio Web de LD proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El Usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• • El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por LD contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del Sitio Web
  • Usar cualquier dispositivo, software, virus, malware, o rutina para interferir o intentar interferir el buen funcionamiento del Sitio, el uso de “phishing”, o suplantación de la identidad de otra persona actuando en su nombre, el uso de la página web para publicitarse a través de la presencia de links, marketing online o cualquier otro medio que pudiera suponer el uso de publicidad fraudulenta. La publicación de cualquier contenido que resulte amenazante o violento. La estafa en la información que se publique por parte del Usuario, que lleve consigo al engaño, como puede ser que conlleve al robo o sustracción de objetos o dinero, y en definitiva a realizar un acto delictivo o una actividad ilegal. Todo Usuario que no respete estas normas se le excluirá el acceso al Sitio Web, poniéndolo en comunicación, si fuera necesario, de las autoridades competentes
  • El Usuario acepta que LD no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre los daños o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con terceras personas físicas o jurídicas contactadas a través del portal
  • El Usuario exime a LD y organizador de sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones, o de cualquier otra naturaleza, de toda responsabilidad por cualquier reclamación, demanda, daño, lesión personal o enfermedad sufrida por el Usuario durante las sesiones o en cualquier actividad relacionada con las mismas.

b) El prestador del servicio

• • Como prestadores, estamos obligados a prestar los servicios suscritos, a responder a las reclamaciones del cliente, a garantizar eficazmente el secreto de las comunicaciones y a reparar averías que se puedan producir en la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de los servicios
  • LD no será responsable, ni indirecta ni subsidiariamente, de la pérdida económica o reputación, ni de ninguna clase de daños especiales, indirectos o emergentes, resultantes de la utilización del Sitio Web o de las sesiones o de cualquier otra naturaleza, por parte del Usuario
  • Desde el Sitio Web es posible que se redirija a contenidos de sitios web de terceros. El prestador no puede controlar los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web y por tanto no es responsable de los mismos ni de los efectos que puedan tener
  • LD está facultada para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, la prestación del servicio y del portal y/o cualquiera de los servicios
  • LD no garantiza la disponibilidad, el acceso y/o la continuidad del funcionamiento del portal y de sus servicios. Asimismo, LD no será responsable, de los daños y perjuicios causados al Usuario como consecuencia de la indisponibilidad, fallos de acceso y falta de continuidad del portal y de sus servicios. Este Sitio Web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. No obstante, el prestador no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso al Sitio Web. Nos reservamos el derecho a suspender temporalmente y sin necesidad de previo aviso, la accesibilidad a nuestra Web en caso de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de los servicios, así como a modificar las condiciones de acceso de esta

 Al participar en las actividades presenciales u online, los Usuarios aceptan que tienen el control y la dirección de todas sus actividades y asumen voluntariamente toda responsabilidad y aceptan cualquier riesgo o daño, incluyendo lesiones físicas y molestias que se manifiesten durante los programas o que sean resultado de la participación en las actividades.

LD no acepta ninguna responsabilidad por lesiones o enfermedades que ocurran a los alumnos durante las sesiones, Masterclass, programas, retiros, Formaciones… dentro o fuera del centro.

 Los Usuarios tienen responsabilidad de consultar a un médico antes y con respecto a su participación en los eventos de LD y se acepta que LD no tiene obligación ni responsabilidad médica sobre los Usuarios.

 Recopilar información sobre la condición médica/salud de los Usuarios, no supone la asunción de responsabilidades.

La naturaleza de una sesión, Masterclass, programas, retiros y formaciones en la modalidad presencial incluye un cierto nivel de contacto físico interpersonal. Al participar en estos eventos, los Usuarios aceptan voluntariamente este contacto y comprenden su naturaleza profesional.

 

9. Derecho de desistimiento (*) y Devolución voluntaria 

Productos. Cambio, Devolución y Anulación

Si al recibir alguno de los productos materiales quieres cambiarlo por otro de similares características (no incluye sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones ni productos descargables, considerados servicios), deberás abrir un proceso de devolución del artículo y realizar un nuevo pedido en nuestro Sitio Web.

Los plazos para realizar cambios/devoluciones tienen un máximo de 7 días laborables para desistir, total o parcialmente, del contrato (“Derecho de desistimiento “), contados desde:

• La fecha en el que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos
• En el supuesto de entrega de múltiples productos encargados por parte del Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día en que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos
• En caso de entrega de un producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza

Tras este plazo no se procederá a la devolución ni cambio del producto.

Los gastos de envío ocasionados por el cambio o devolución son por cuenta del cliente, excepto si la devolución es por causa de defectos de fabricación del producto, no incluye defectos de manipulación del cliente.

Por razones de seguridad e higiene, el producto deberá estar SIN USAR y en el embalaje original.

Si al recibir alguno de los productos se ve que tiene algún defecto de fabricación (no incluye sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones ni productos descargables, considerados servicios), deberás abrir un proceso de devolución del artículo como se describe ** 

Una vez comprobemos que el producto tiene un defecto de fabricación y no manipulación, se procederá al reenvío del mismo producto al Usuario y se le abonará los gastos de envío que se han producido en este proceso de devolución por producto defectuoso.

Para poder salvaguardar los plazos relativos del derecho de desistimiento, será suficiente con que se realice la comunicación del derecho de desistimiento antes de que transcurra el plazo legalmente establecido.

En el caso de pedidos duplicados y necesidad de cancelación inmediata a la realización del pedido, se realizará la devolución íntegra del importe abonado, descontando una comisión del 2,5% por gastos de gestión en pagos realizados por tarjeta de crédito y 0% si se ha efectuado por transferencia bancarias SEPA europeas.

Servicios: sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones …

LD no acepta ninguna responsabilidad por cancelaciones, demoras, cambios o pérdidas causadas por causas de fuerza mayor como, interrupción de las comunicaciones, cierre de aeropuertos, conflictos civiles, desastres naturales, accidentes o cualquier otro evento fuera de nuestro control. Esto incluye lesiones, enfermedades, afecciones médicas o psiquiátricas de los estudiantes desarrolladas durante o después del curso, así como la pérdida o daño a la propiedad personal durante el entrenamiento y estancia en el Studio.

En el improbable caso de que se cancele un programa o retiro de LD, se reembolsará el 100% del pago, o se ofrecerá un retiro alternativo o programa en otra ubicación o fecha. Cuando un Usuario cancela una inscripción por cualquier motivo, el depósito no es reembolsable. La transferencia del depósito a otro curso, por razones excepcionales, será a discreción de la gerencia de LD.

LD no acepta ninguna responsabilidad por ningún perjuicio económico o de otro tipo provocado, incluidos los costes de los vuelos, por la cancelación de sesiones, Masterclass, programas, retiros o formaciones.

Solo en programas de más de 10 días de duración, LD devolverá el dinero a todas aquellas personas que durante las 24 primeras horas de cualquier programa decidan que no quieren continuar con el programa. 

LD se reserva el derecho a la cancelación de cualquiera de los programas hasta 3 días antes de la fecha de su inicio.

No existe derecho a devolución del pago de una sesión, cuota, bono, Masterclass, programa, retiro, formación… ya realizada, con o sin asistencia por parte del Usuario.

No se devolverá el importe de las sesiones individuales realizadas o no canceladas con 24 horas de antelación en horario de oficina, de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 horas, viernes de 9:00 a 15:00 horas. Para sesiones del lunes, la cancelación se entiende deberá ser realizada el viernes anterior antes de las 15:00 horas.

Para poder salvaguardar los plazos relativos del derecho de desistimiento, será suficiente con que se realice la comunicación del derecho de desistimiento 48 horas antes de comienzo de la sesión, Masterclass.

En el caso de pedidos duplicados y necesidad de cancelación inmediata a la realización del pedido, se realizará la devolución íntegra del importe abonado, descontando una comisión del 2,5% por gastos de gestión en pagos realizados por tarjeta de crédito y 0% si se ha efectuado por transferencia bancarias SEPA europeas.

Efectos del desistimiento

El ejercicio del Derecho de Desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato y, en caso de un correcto ejercicio de este, implicará la restitución recíproca de las prestaciones, incluidos los gastos de envío, salvo aquellos supuestos en donde existan gastos adicionales con motivo de que el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria. La Vendedora abonará las cantidades pagadas excepto los gastos de envío, salvo lo expresamente indicado anteriormente en relación al plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción para ejercitar el Derecho de Desistimiento por parte del Usuario.

El Usuario deberá de hacerse cargo del coste de devolución al almacén de la Vendedora Lorena Durán sito en calle Coso 67, 5ºE, C.P. 50001, Zaragoza – España.

La Vendedora retendrá el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes y comprobar el correcto estado de los mismos. Deberán estar en su embalaje original y sin signos de uso.

El Usuario deberá devolver en perfecto estado los Productos a la Vendedora en el plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la fecha en que se comunique la decisión del desistimiento del contrato. Si el consumidor no devuelve los Productos en su embalaje original, el bien podrá sufrir una depreciación. En consecuencia, se informa al Usuario de que el mismo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando ésta resulte de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. El plazo será considerado válido cuando la mercancía se remita antes del transcurso de 14 días a la Vendedora.

 

10. No aplicación del derecho de desistimiento

El Derecho de Desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos:

• Suministro de Productos conforme a las especificaciones del Usuario o aquellos que se encuentren claramente personalizados
• Suministro de Productos que puedan deteriorarse y caducar con rapidez
• Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados por el Usuario tras la entrega
• Suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
• Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados / descargables que hayan sido desprecintados / descargados por el Usuario después de la entrega
• Sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones… por la no asistencia del Usuario.

 

11. Garantía de devolución voluntaria

Productos

La Vendedora proporciona al Usuario una garantía de devolución voluntaria de los productos adquiridos 7 días correspondientes al Derecho de Desistimiento, contados desde la fecha de entrega de estos.

Será requisito necesario para el ejercicio del mencionado derecho que el Usuario haya comprobado las características de la mercancía del mismo modo que se realiza en una tienda física y que la misma se encuentre en su estado original y en perfectas condiciones y características.

Servicios: Masterclass, Programas…

En el caso de sesiones, Masterclass, programas, retiros, Formaciones estará explícito en la información de cada uno.

12. Política de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 15 días.

 

13. Derecho de Admisión

LD se reserva el derecho de rechazar la admisión a cualquiera de nuestros eventos como cursos de formación, retiros, etc.… sin alegar causa. En tal caso, si se rechaza la admisión por cualquier motivo a discreción de LD, después del pago del depósito o de la cantidad total, dicho pago será reembolsado al Usuario dentro de los 15 días posteriores a su recepción.

Si un estudiante llega tarde al inicio de un sesión, Masterclass, programa, retiro, formación… podría ser rechazado por LD. Analizaremos las circunstancias en cada caso maximizando el interés del grupo.

 

14. Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Zaragoza por tratarse del lugar de prueba y uso de los productos.

LD se reserva el derecho de revisar y cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento, en cuyo caso se publicarán en este Sitio Web.

LD se reserva el derecho a alterar los programas o planes de estudios, sin necesidad de notificación.

(**) Formulario de Desistimiento y Devolución Voluntaria:

A la atención de Lorena Durán -Calle Coso 67, 5ºE, C.P. 50001 Zaragoza – España

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente producto / servicio

• Fecha del pedido / fecha recibido:
• Nombre del consumidor y Usuario:
• Correo electrónico con el que se realizó el pedido:
• Número de Pedido:
• Domicilio del consumidor y Usuario:
• Firma del consumidor y Usuario:
• Fecha:

El proceso es el siguiente:

1. En el plazo de 7 días tras la recepción del producto/s escríbenos un email a tienda@lorenaduran.com, indicando en el asunto: CAMBIO o DEVOLUCIÓN, en el deberás indicarnos el producto que deseas devolver, el motivo y adjuntar la factura de compra de este
2. Abriremos un proceso de devolución analizando las causas de este
3. Te indicaremos como proceder a la devolución del producto a nuestras instalaciones, que deberá enviarse con portes pagados
4. Una vez recibamos tu paquete, comprobaremos si reúne las condiciones de devolución y en su caso, procederemos al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago por el que se realizó la compra
5. Con la devolución del importe del producto (excepto gastos de envío) quedará finalizado el proceso de cambio.