TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Ámbito general de los Términos de Uso y Condiciones de Compra

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra regulan las relaciones jurídicas entre el consumidor y usuario, conforme a la normativa aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios, que deberá ser mayor de edad, en adelante, el “Usuario”, y Lorena Durán Pascual, en adelante, “LD” o la “Vendedora”.

LD, a través del sitio web www.lorenaduran.com, en adelante, el “Sitio Web”, ofrece información, productos, materiales, sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones y otros servicios vinculados a la prevención, promoción de la salud, bienestar, trabajo corporal y actividades de naturaleza similar.

LD, como responsable del Sitio Web, pone a disposición de los Usuarios el presente documento con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones legales, así como informar a todos los Usuarios sobre las condiciones aplicables al acceso, uso, contratación, compra y participación en las actividades ofrecidas a través del Sitio Web.

Toda persona que acceda al Sitio Web asume la condición de Usuario y se compromete a observar y cumplir las presentes condiciones, así como cualquier otra disposición legal que resulte aplicable.

LD se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar cualquier información que pudiera aparecer en el Sitio Web, sin obligación de preavisar a los Usuarios, entendiéndose suficiente la publicación de la versión actualizada en el propio Sitio Web.

Las presentes condiciones podrán verse completadas por condiciones particulares aplicables a determinados productos, sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones, promociones o servicios. En caso de contradicción entre las presentes condiciones generales y las condiciones particulares, prevalecerán estas últimas respecto del producto o servicio concreto al que se refieran.

2. Perfeccionamiento del contrato

Los productos, ofertas y promociones disponibles en el Sitio Web se dirigen exclusivamente a consumidores finales y, en su caso, a venta al por menor, salvo que expresamente se indique otra cosa.

El contrato se entenderá perfeccionado cuando el Usuario finalice el proceso de pedido online, facilite los datos requeridos, seleccione el producto o servicio correspondiente, acepte expresamente las presentes condiciones mediante la casilla habilitada al efecto y pulse el botón de pago o contratación correspondiente.

La aceptación de las presentes condiciones implica que el Usuario ha leído, entendido y aceptado su contenido antes de formalizar el pedido o contratación.

Las solicitudes de pedido serán almacenadas en los sistemas de LD respetando la Política de Privacidad expresamente facilitada en el Sitio Web y durante el proceso de contratación.

LD podrá no aceptar o cancelar pedidos cuando existan errores manifiestos en los datos facilitados, incidencias en el pago, sospecha razonable de fraude, falta de disponibilidad, imposibilidad de prestación del servicio o cualquier otra causa justificada.

3. Precios, gastos de envío, impuestos y cupones

Todos los precios publicados en el Sitio Web incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios no incluyen, salvo indicación expresa, los gastos de envío ordinarios ni otros recargos específicos que pudieran resultar aplicables, tales como gastos de aduanas, inspecciones locales, tasas, tributos o costes derivados de la normativa del país de destino. Dichos importes serán, en su caso, por cuenta exclusiva del destinatario.

Serán considerados válidos los precios vigentes en el momento de formalización del pedido o contratación.

Todos los precios han sido libremente determinados y ofertados con carácter general, de acuerdo con la libre y leal competencia, con las únicas excepciones previstas en leyes especiales que pudieran resultar aplicables.

Cada pedido podrá tener asignado un coste de envío estándar. Adicionalmente, en función del peso, volumen, destino o características de los productos incluidos en el pedido, podrán aplicarse suplementos de gastos de envío. Dichos suplementos serán informados al Usuario antes de la confirmación del pedido.

En caso de disponer de un cupón, este podrá utilizarse en el resumen del pedido, en el campo habilitado para ello, antes de realizar el pago. Cada cupón vendrá configurado con un código alfanumérico necesario para su canje.

La validez, importe, condiciones de uso y aplicación del cupón estarán reflejados de forma clara en el propio cupón, en la oferta correspondiente o en la campaña promocional aplicable.

Los cupones podrán publicarse o recibirse por diferentes medios, entre otros, Sitio Web, aplicación, newsletter, folleto, prensa o campañas de marketing digital.

Las condiciones generales de canje de cupones serán las siguientes:

a) El cupón será de uso exclusivo en www.lorenaduran.com, salvo que se indique expresamente otra cosa.

b) Las condiciones de canje vendrán determinadas por cada campaña promocional.

c) En caso de devolución del pedido, el cupón utilizado no podrá volver a usarse en otro pedido, salvo indicación expresa en contrario.

d) En caso de importe mínimo de compra, no se tendrán en cuenta para su cálculo los gastos de envío, suplementos de envío ni el valor del cupón de descuento.

e) En caso de cupones de “envío gratis”, estos solo serán válidos para los gastos de envío estándar dentro del territorio español, salvo indicación expresa distinta.

f) El cupón generará un descuento sobre el precio de los productos o servicios indicados en la campaña, pero no sobre los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

g) El descuento aplicado aparecerá detallado en el resumen del pedido antes de realizar el pago.

LD tiene plena libertad para ofrecer descuentos, promociones, facilidades de pago o condiciones particulares a determinados alumnos, clientes, grupos u organizaciones. La concesión de dichas condiciones no implica que otros Usuarios tengan derecho a acceder a los mismos descuentos, promociones o facilidades.

4. Plazo, preparación y coordinación del envío

La entrega de productos físicos se producirá conforme a la fecha o plazo indicado en la información detallada del producto o en el proceso de finalización del pedido.

Los plazos se computarán de lunes a viernes, con exclusión de sábados, domingos, festivos nacionales en España y festivos locales o autonómicos aplicables en Zaragoza, conforme al calendario oficialmente publicado.

En caso de realizar un pedido con varios productos, el plazo de entrega podrá calcularse tomando como referencia el plazo de entrega más largo de los artículos incluidos en la cesta de la compra. Cuando, excepcionalmente, para determinados productos exista una fecha específica de inicio del plazo de entrega, el cómputo se iniciará desde dicha fecha.

Los plazos de preparación y envío indicados en el Sitio Web tienen carácter estimativo y podrán verse puntualmente ampliados por causas logísticas, disponibilidad de stock, períodos vacacionales, festivos, volumen de pedidos, incidencias ajenas a LD, causas de fuerza mayor o necesidades propias de la actividad.

LD desarrolla su actividad como profesional autónoma, cuidando de forma personal la calidad del proceso, la preparación de los pedidos y la atención prestada a cada persona. Por este motivo, determinados procesos no se encuentran completamente automatizados, ya que se prioriza una gestión cuidadosa, cercana y coherente con la naturaleza del Estudio y de los productos o servicios ofrecidos.

En consecuencia, en momentos de mayor demanda o cuando resulte necesario para preservar la calidad del servicio, los plazos de preparación, envío, respuesta o gestión podrán dilatarse razonablemente. LD procurará, en todo caso, atender a todas las personas con el mismo nivel de cuidado, calidad y atención.

En caso de que se produzca una demora relevante respecto del plazo inicialmente previsto, LD informará al Usuario tan pronto como sea posible. Cuando la demora haga imposible cumplir con la finalidad de la compra o suponga una modificación sustancial de las condiciones inicialmente aceptadas, el Usuario podrá solicitar la cancelación del pedido en los términos previstos en la normativa aplicable.

Los paquetes que sobrepasen los 25 kg podrán ser entregados por la empresa de transporte al Usuario a pie de calle de la dirección de entrega designada, salvo que el transportista ofrezca condiciones adicionales y estas hayan sido contratadas expresamente.

Con el fin de evitar varios intentos de entrega, depósitos temporales de los productos y demoras en el transporte, LD podrá facilitar a la empresa de transporte encargada de la entrega los datos de contacto y dirección aportados por el Usuario durante el proceso de pedido o creación de cuenta.

Dicha comunicación de datos tendrá como finalidad exclusiva posibilitar la entrega, informar sobre la franja horaria o acordar, en su caso, una fecha de entrega.

Las reclamaciones relativas a entregas parciales, ausencia de paquetes o daños exteriores visibles en los paquetes deberán ser comunicadas, siempre que sea posible, en el mismo momento de la recepción a la empresa de transporte, dejando constancia en el albarán de entrega, y deberán ser notificadas a LD a través del correo electrónico tienda@lorenaduran.com.

Para el resto de posibles incidencias relacionadas con la entrega, el Usuario deberá contactar con LD a través del correo electrónico tienda@lorenaduran.com en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido, aportando número de pedido, fotografías si procede y descripción de la incidencia.

5. Pago

El Usuario podrá abonar los productos o servicios mediante los medios de pago habilitados en el Sitio Web en cada momento, entre ellos tarjeta de crédito o débito, Visa, Visa Electrón, MasterCard, Maestro y transferencia bancaria.

LD podrá añadir, retirar o modificar los medios de pago disponibles en cualquier momento.

Por motivos de seguridad, LD se reserva el derecho a excluir determinados medios de pago de forma extraordinaria para pedidos concretos que pudieran resultar susceptibles de fraude, incidencia bancaria, error o riesgo de impago.

Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria no serán preparados, enviados ni quedarán definitivamente confirmados hasta que el importe correspondiente se vea reflejado en la cuenta bancaria indicada por LD, salvo que LD acepte expresamente otra forma de acreditación del pago.

Para facilitar futuras compras, el Usuario podrá tener la opción, previo consentimiento, de guardar los datos de su tarjeta en la pasarela de pago del proveedor de servicios de pago utilizado por LD. LD no dispondrá de los datos completos de la tarjeta, por lo que no podrá utilizarlos directamente.

El uso de los sistemas de pago reconocidos en las presentes condiciones supone la autorización expresa del Usuario a favor de LD para realizar el cargo de los importes debidos en el momento de formalización del pedido o contratación.

Con el envío de la mercancía o la confirmación del servicio, LD podrá remitir la factura simplificada o justificante correspondiente al correo electrónico designado por el Usuario.

Para cualquier cuestión, solicitud o incidencia en materia de facturación, el Usuario deberá escribir al correo electrónico tienda@lorenaduran.com, donde se le informará del proceso a seguir.

6. Reserva de dominio y confirmación de plaza

6.1. Productos

LD conservará la titularidad sobre el producto objeto de compra hasta que se produzca el pago íntegro de las cantidades debidas por parte del Usuario.

6.2. Servicios, sesiones, Masterclass, programas, retiros y formaciones

LD no garantizará plaza en cursos, sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones u otras actividades presenciales u online hasta haber recibido el importe correspondiente a la reserva, depósito o pago total indicado para cada actividad y haber confirmado dicha reserva al Usuario.

En determinados casos, para completar la reserva o participación, podrá ser necesario que el Usuario se identifique y aporte documento identificativo, pasaporte, D.N.I. o información adicional necesaria para la correcta organización de la actividad, siempre conforme a la Política de Privacidad aplicable.

7. Garantía legal y productos defectuosos

Con carácter general, resultarán aplicables las garantías legales previstas en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, productos defectuosos y falta de conformidad.

En caso de que el Usuario detecte defectos, daños, falta de conformidad o incidencias en los productos recibidos, deberá comunicarlo a LD a través del correo electrónico tienda@lorenaduran.com, indicando número de pedido, descripción del defecto o incidencia y, cuando sea posible, fotografías o documentación acreditativa.

Una vez recibida la comunicación, LD indicará al Usuario el procedimiento a seguir para valorar la incidencia y, en su caso, gestionar la reparación, sustitución, rebaja del precio, resolución del contrato o devolución que legalmente corresponda.

En aquellos supuestos relativos a productos defectuosos o falta de conformidad no imputable al Usuario, LD procederá conforme a la normativa aplicable. Los gastos de envío o devolución que legalmente procedan serán asumidos o reembolsados por LD una vez comprobado el estado del producto y la existencia de la incidencia.

El Usuario deberá conservar el justificante, factura simplificada o documento de compra para futuras reclamaciones o gestiones relacionadas con la garantía.

El proceso aplicable a cambios, devoluciones, desistimiento y devolución voluntaria se regula en las cláusulas correspondientes de las presentes condiciones.

8. Limitación de responsabilidad

8.1. Productos

Queda excluida la responsabilidad de LD por daños y perjuicios causados al Usuario, salvo aquellos derivados del incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato, los causados por dolo o negligencia, los relativos a daños a la vida, integridad física o salud, o aquellos supuestos en los que la exclusión o limitación de responsabilidad no esté permitida por la normativa aplicable.

Por obligación esencial del contrato se entiende aquella cuyo cumplimiento resulta necesario para el correcto desarrollo del objeto contractual.

En caso de incumplimiento de una obligación esencial del contrato, LD responderá de los daños contractualmente previsibles cuando estos sean causados por negligencia, sin perjuicio de las reclamaciones que pudieran corresponder al Usuario por daños a la vida, integridad física o salud.

Las limitaciones anteriores serán igualmente aplicables a representantes legales, colaboradores, auxiliares o personas que actúen por cuenta de LD, cuando la reclamación se dirija directamente contra ellos.

Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de la normativa aplicable en materia de responsabilidad por productos defectuosos, garantías legales y derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios.

8.2. Uso del Sitio Web

La navegación, acceso y uso del Sitio Web confiere la condición de Usuario e implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas.

El Usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del Sitio Web, de sus contenidos, servicios y datos. Esta responsabilidad se extenderá, entre otros, a:

a) El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por LD de forma contraria a las presentes condiciones, a la ley, a la moral, a las buenas costumbres, al orden público o de cualquier modo que pueda suponer lesión de derechos de terceros o del propio funcionamiento del Sitio Web.

b) El uso de dispositivos, software, virus, malware o rutinas dirigidas a interferir o intentar interferir en el buen funcionamiento del Sitio Web.

c) El uso de técnicas de phishing, suplantación de identidad, actuación en nombre de terceros sin autorización o utilización del Sitio Web para fines fraudulentos.

d) La utilización del Sitio Web para publicitarse mediante links, marketing online u otros medios que pudieran suponer publicidad fraudulenta o no autorizada.

e) La publicación, envío o difusión de contenido amenazante, violento, falso, engañoso, ilícito o que pudiera dar lugar a fraude, estafa, robo, sustracción de bienes o dinero, o cualquier otra actividad ilegal.

LD podrá excluir el acceso al Sitio Web a cualquier Usuario que incumpla estas normas y, cuando resulte necesario, poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.

LD no será responsable de los daños o perjuicios derivados de negociaciones, conversaciones, comunicaciones o relaciones contractuales o extracontractuales que el Usuario mantenga con terceras personas físicas o jurídicas contactadas a través del Sitio Web, salvo que dicha responsabilidad resulte legalmente exigible a LD.

8.3. Servicios, sesiones, Masterclass, programas, retiros y formaciones

El Usuario reconoce que su participación en sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones o actividades de cualquier naturaleza organizadas por LD se realiza de forma libre, voluntaria y bajo su propia responsabilidad.

En virtud del principio de responsabilidad individual del Usuario, del deber de actuar conforme a la buena fe contractual previsto en el artículo 1258 del Código Civil y del régimen general de responsabilidad establecido en el artículo 1902 del Código Civil, los Usuarios reconocen que su participación en las actividades organizadas por LD exige una conducta diligente, responsable y adecuada a sus propias condiciones físicas, emocionales y de salud.

LD no será responsable de lesiones, daños, perjuicios, molestias, agravamiento de patologías, enfermedades o consecuencias derivadas de patologías preexistentes, de la omisión por parte del Usuario de información relevante sobre su estado de salud, de la falta de seguimiento de indicaciones, de actuaciones contrarias a las instrucciones facilitadas por LD o de un uso inadecuado de las instalaciones, materiales, ejercicios o actividades.

No obstante, esta limitación de responsabilidad no resultará aplicable en aquellos supuestos en que el daño sea consecuencia de dolo, negligencia o incumplimiento de obligaciones legalmente exigibles a LD.

Los Usuarios se comprometen a valorar previamente, con el asesoramiento médico o profesional que consideren oportuno, si su estado físico, emocional o de salud resulta compatible con la actividad correspondiente.

Las actividades desarrolladas por LD no sustituyen el asesoramiento, diagnóstico, tratamiento, seguimiento o intervención de profesionales sanitarios cualificados.

La recopilación de información relativa al estado de salud del Usuario tiene como única finalidad valorar la adecuación de determinadas actividades y adoptar, en su caso, medidas organizativas razonables. Dicha recopilación no implica la prestación de servicios sanitarios ni la asunción por parte de LD de funciones de diagnóstico, seguimiento médico o control sanitario del Usuario.

Determinadas actividades presenciales pueden requerir contacto físico limitado entre participantes o entre estos y el personal de LD, exclusivamente con finalidades pedagógicas, formativas, de corrección postural, acompañamiento o asistencia relacionadas con la actividad desarrollada. Mediante su participación, el Usuario reconoce haber sido informado de esta circunstancia y presta su consentimiento para dicho contacto en los términos descritos, sin perjuicio de su derecho a manifestar en cualquier momento límites, reservas o negativa al contacto físico.

8.4. Responsabilidad tecnológica y continuidad del servicio

Como prestadora de servicios, LD se compromete a prestar los servicios contratados conforme a las condiciones ofrecidas, responder a las reclamaciones del cliente y adoptar medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de los canales, herramientas o infraestructuras tecnológicas utilizadas.

LD no será responsable, directa, indirecta ni subsidiariamente, de pérdidas económicas, reputacionales, daños especiales, indirectos, emergentes o lucro cesante derivados de la utilización del Sitio Web, de los servicios o de cualquier actividad, salvo en los supuestos en que dicha responsabilidad resulte legalmente exigible.

Desde el Sitio Web es posible que se redirija a contenidos, herramientas, plataformas o sitios web de terceros. LD no controla los contenidos introducidos por terceros en sus sitios web o plataformas y, por tanto, no será responsable de los mismos ni de los efectos que pudieran tener.

LD está facultada para dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, la prestación del Sitio Web o de cualquiera de sus servicios, especialmente por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, actualización, mejora, fuerza mayor o incumplimiento por parte del Usuario.

LD no garantiza la disponibilidad permanente, el acceso continuo ni la ausencia total de errores en el funcionamiento del Sitio Web o sus servicios. No obstante, el Sitio Web ha sido revisado para procurar su correcto funcionamiento.

LD no descarta la existencia de errores de programación, causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, interrupciones de comunicaciones, incidencias técnicas, ataques informáticos o circunstancias semejantes que hagan imposible o dificulten temporalmente el acceso al Sitio Web.

LD se reserva el derecho a suspender temporalmente y sin previo aviso la accesibilidad al Sitio Web en caso de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización, mejora de servicios o modificación de condiciones de acceso.

9. Derecho de desistimiento, cambios y devolución voluntaria

9.1. Productos físicos

Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos físicos adquiridos a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, durante un plazo de catorce (14) días naturales.

El plazo se computará desde:

a) La fecha en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

b) En caso de entrega de varios productos correspondientes a un mismo pedido y entregados por separado, la fecha en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de ellos.

c) En caso de productos compuestos por múltiples componentes o piezas, la fecha en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

Transcurrido dicho plazo, el derecho de desistimiento quedará extinguido, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Usuario en materia de garantía legal por falta de conformidad.

Para ejercer el derecho de desistimiento, será suficiente con que el Usuario comunique inequívocamente su decisión antes de la expiración del plazo legalmente establecido, mediante correo electrónico dirigido a tienda@lorenaduran.com o mediante el formulario incluido al final de estas condiciones.

Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del Usuario, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que la devolución tenga su origen en una falta de conformidad, defecto de fabricación o error imputable a LD.

El Usuario deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

La devolución deberá remitirse a la dirección indicada por LD durante el proceso de devolución o, en su defecto, a:

Lorena Durán Pascual
Calle Coso 67, 5ºE
50001 Zaragoza, España

El Usuario deberá hacerse cargo del coste de devolución al almacén o dirección facilitada por LD, salvo que legalmente corresponda a LD asumir dichos costes.

9.2. Cambios de productos

Si el Usuario desea cambiar un producto material por otro de similares características, deberá tramitar previamente la devolución del producto adquirido y realizar posteriormente un nuevo pedido a través del Sitio Web, salvo que LD acepte expresamente otro procedimiento.

Esta posibilidad no resulta aplicable, salvo indicación expresa en contrario, a sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones, productos digitales descargables, contenidos online, servicios ya prestados o prestaciones que tengan la consideración de servicios.

9.3. Manipulación del producto y pérdida de valor

El Usuario podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento comercial físico.

El Usuario será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En consecuencia, LD se reserva el derecho a repercutir o descontar del importe a reembolsar la depreciación efectivamente sufrida por el producto cuando, tras su revisión, se constate la existencia de daños, deterioros, alteraciones, suciedad, desgaste, utilización efectiva o cualquier otra circunstancia que exceda de una mera comprobación razonable del producto.

A título meramente ilustrativo y no limitativo, podrán dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar aquellas situaciones en las que el producto haya sido utilizado para su finalidad ordinaria, presente signos evidentes de uso, desgaste o deterioro, haya sido manipulado de forma incompatible con una simple comprobación comercial o haya perdido valor comercial como consecuencia de actuaciones imputables al Usuario.

La eventual reducción del reembolso se limitará exclusivamente al importe correspondiente a la pérdida de valor efectivamente sufrida por el producto y será determinada de manera objetiva y proporcionada atendiendo a las circunstancias de cada caso.

LD podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de devolución, según lo que proceda conforme a la normativa aplicable.

9.4. Productos defectuosos o falta de conformidad

Si el Usuario aprecia la existencia de una falta de conformidad, defecto de fabricación o incidencia en alguno de los productos recibidos, deberá comunicarlo a través del correo electrónico tienda@lorenaduran.com y seguir el procedimiento de incidencias indicado por LD.

Una vez verificada la existencia de una falta de conformidad no imputable al Usuario, LD procederá, según corresponda y conforme a la legislación vigente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio, resolución del contrato o reembolso de las cantidades que resulten legalmente procedentes.

9.5. Efectos del desistimiento en productos físicos

El ejercicio válido del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato y dará lugar a la restitución recíproca de las prestaciones efectuadas.

LD reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria ofrecida, sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.

No serán objeto de reembolso los costes adicionales derivados de la elección expresa por parte del Usuario de una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria ofrecida por LD, ni las cantidades correspondientes a la disminución de valor del producto cuando esta resulte imputable al Usuario.

En caso de pedidos duplicados o anulaciones efectuadas antes de la expedición del pedido, LD procederá al reembolso de las cantidades abonadas conforme a la cláusula de reembolsos prevista en estas condiciones.

10. No aplicación del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será de aplicación, entre otros, en los siguientes supuestos legalmente previstos:

a) Suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.

b) Suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados por el Usuario tras la entrega.

d) Suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

e) Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el Usuario después de la entrega.

f) Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

g) Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado por completo el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.

h) Sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones, actividades con fecha específica, reservas o servicios ya prestados, iniciados o no disfrutados por causa imputable al Usuario, en los términos permitidos por la normativa aplicable y por las condiciones particulares del servicio contratado.

i) Supuestos de no asistencia del Usuario a sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones o actividades reservadas, cuando dicha ausencia no haya sido comunicada dentro de los plazos establecidos o cuando haya generado bloqueo de plaza, disponibilidad, recursos o perjuicio organizativo.

11. Condiciones específicas de servicios, sesiones, Masterclass, programas, retiros y formaciones

LD no acepta responsabilidad por cancelaciones, demoras, cambios o pérdidas causadas por fuerza mayor, interrupción de comunicaciones, cierre de aeropuertos, conflictos civiles, desastres naturales, accidentes, enfermedades, restricciones administrativas, imposibilidad sobrevenida o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

Esto incluye, sin carácter limitativo, lesiones, enfermedades, afecciones médicas o psiquiátricas del Usuario desarrolladas durante o después de la actividad, así como la pérdida o daño a la propiedad personal durante la actividad, entrenamiento, estancia en el Estudio o lugar de realización, salvo que exista responsabilidad legalmente exigible a LD.

En el improbable caso de que LD cancele un programa, retiro, formación o actividad, se reembolsará el 100% del importe abonado por dicha actividad, o se ofrecerá al Usuario la posibilidad de participar en una actividad alternativa, en otra ubicación o fecha, siempre que ambas partes lo acepten.

Cuando un Usuario cancele una inscripción por cualquier motivo, el depósito, reserva o señal podrá no ser reembolsable cuando así se haya informado expresamente antes de la contratación y siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable. La transferencia del depósito a otro curso, programa o retiro por razones excepcionales será valorada discrecionalmente por LD.

LD no será responsable de perjuicios económicos o de otro tipo ocasionados al Usuario por la cancelación de sesiones, Masterclass, programas, retiros o formaciones, incluidos costes de vuelos, transporte, alojamiento u otros gastos contratados por el Usuario con terceros, salvo que dicha responsabilidad resulte legalmente exigible.

Solo en programas de más de diez (10) días de duración, LD podrá devolver el importe abonado a aquellas personas que, durante las primeras veinticuatro (24) horas del programa, comuniquen expresamente que no desean continuar, siempre de conformidad con las condiciones particulares del programa correspondiente.

LD se reserva el derecho a cancelar cualquiera de los programas, retiros, formaciones o actividades hasta tres (3) días antes de la fecha de inicio, en cuyo caso se procederá conforme a lo indicado en esta cláusula.

No existirá derecho a devolución del pago de una sesión, cuota, bono, masterclass, programa, retiro, formación o actividad ya realizada, iniciada o puesta a disposición, con o sin asistencia por parte del Usuario, salvo que legalmente corresponda o que las condiciones particulares establezcan otra cosa.

No se devolverá el importe de las sesiones individuales realizadas o no canceladas con al menos veinticuatro (24) horas de antelación en horario de oficina. A estos efectos, el horario de oficina será de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas. Para sesiones previstas en lunes, la cancelación deberá realizarse el viernes anterior antes de las 15:00 horas.

Las reservas efectuadas bloquean recursos, personal y disponibilidad específica para la fecha y hora seleccionadas por el Usuario. Por este motivo, las cancelaciones o modificaciones comunicadas con menos de cuarenta y ocho (48) horas de antelación podrán conllevar la pérdida total o parcial de las cantidades abonadas en concepto de reserva, siempre que ello haya sido informado y resulte proporcionado al perjuicio organizativo causado.

No obstante, LD podrá valorar excepciones debidamente justificadas por causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias acreditadas documentalmente.

La falta de asistencia, llegada tardía o reducción del número de asistentes fuera de los plazos establecidos no generará derecho a reembolso cuando ello implique una pérdida efectiva de disponibilidad o un perjuicio organizativo para LD.

En caso de retraso imputable al Usuario, la duración del servicio podrá verse reducida para respetar reservas, sesiones o actividades posteriores, sin que ello genere derecho a devolución total o parcial del importe abonado.

En caso de pedidos duplicados o cancelación inmediata tras la realización del pedido y antes de su preparación, expedición o prestación, LD procederá a la devolución del importe abonado. Cuando existan gastos de gestión bancaria o costes de pasarela de pago no recuperables, estos podrán descontarse siempre que hayan sido informados, sean reales, proporcionados y legalmente repercutibles.

12. Garantía de devolución voluntaria

12.1. Productos

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de catorce (14) días naturales cuando resulte aplicable, LD podrá ofrecer al Usuario una garantía de devolución voluntaria de determinados productos adquiridos, en los términos indicados en el Sitio Web, en la ficha del producto o en la campaña correspondiente.

Será requisito necesario para el ejercicio de dicha devolución voluntaria que el Usuario haya comprobado las características de la mercancía del mismo modo que se realiza en una tienda física y que el producto se encuentre en su estado original, en perfectas condiciones, con su embalaje, accesorios y documentación, salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa.

La devolución voluntaria no limitará ni sustituirá los derechos legales que pudieran corresponder al Usuario en materia de desistimiento, garantía o falta de conformidad.

12.2. Servicios, Masterclass, programas, retiros y formaciones

En el caso de sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones u otros servicios, las condiciones de devolución, cancelación, modificación o cambio estarán indicadas en la información específica de cada actividad, sin perjuicio de lo establecido en las presentes condiciones y en la normativa aplicable.

13. Política de reembolso

Los reembolsos se efectuarán, con carácter general, en un plazo máximo de quince (15) días desde que proceda legal o contractualmente la devolución, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo distinto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la compra, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no genere costes adicionales no aceptados.

LD podrá retener el reembolso correspondiente a productos físicos hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya aportado una prueba suficiente de su devolución, según corresponda conforme a la normativa aplicable.

En caso de devolución de productos, una vez recibido el paquete, LD comprobará si reúne las condiciones de devolución y, en su caso, procederá al reembolso del importe correspondiente.

14. Derecho de admisión

LD se reserva el derecho de rechazar la admisión a cualquiera de sus eventos, cursos de formación, retiros, sesiones, Masterclass, programas o actividades cuando existan razones justificadas de seguridad, salud, organización, convivencia, adecuación del perfil del participante, protección del grupo, incumplimiento de normas, falta de información necesaria o cualquier otra causa razonable vinculada al correcto desarrollo de la actividad.

En caso de que LD rechace la admisión después del pago del depósito o de la cantidad total, dicho pago será reembolsado al Usuario dentro del plazo previsto para los reembolsos, salvo que la exclusión venga motivada por incumplimiento del Usuario o por causas que legalmente permitan retener total o parcialmente las cantidades abonadas.

Si un Usuario llega tarde al inicio de una sesión, masterclass, programa, retiro, formación o actividad, podrá ser rechazado por LD cuando su incorporación tardía afecte al desarrollo de la actividad, al grupo, a la organización o a la seguridad. LD analizará las circunstancias de cada caso maximizando el interés del grupo y el correcto desarrollo de la actividad.

15. Modificación de programas, contenidos y condiciones

LD se reserva el derecho a revisar y cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y resultarán aplicables desde su publicación, salvo que legalmente proceda otro momento de eficacia.

LD se reserva el derecho a alterar programas, planes de estudio, horarios, contenidos, profesorado, lugar de realización, modalidad, materiales o estructura de sesiones, Masterclass, programas, retiros, formaciones o actividades, cuando existan razones organizativas, pedagógicas, técnicas, de fuerza mayor o de mejora del servicio, procurando mantener la naturaleza y calidad esencial de la actividad contratada.

16. Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra se rigen por la legislación española.

En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.

En los demás casos, siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Formulario de desistimiento y devolución voluntaria

A la atención de:

Lorena Durán Pascual
Calle Coso 67, 5ºE
50001 Zaragoza, España
Correo electrónico: tienda@lorenaduran.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto o servicio:

• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor y Usuario:
• Correo electrónico con el que se realizó el pedido:
• Número de pedido:
• Domicilio del consumidor y Usuario:
• Producto o servicio contratado:
• Firma del consumidor y Usuario, solo si se presenta en papel:
• Fecha:

18. Proceso de cambio, devolución o desistimiento

El proceso general será el siguiente:

• Dentro del plazo aplicable tras la recepción del producto o contratación del servicio, el Usuario deberá escribir un correo electrónico a tienda@lorenaduran.com, indicando en el asunto “CAMBIO”, “DEVOLUCIÓN” o “DESISTIMIENTO”, según corresponda.
• En el correo deberá indicar el producto o servicio que desea devolver, cambiar o desistir, el motivo si desea facilitarlo, el número de pedido y adjuntar la factura, justificante de compra o documentación correspondiente.
• LD abrirá un proceso de devolución o incidencia y analizará las circunstancias del caso.
• LD indicará al Usuario cómo proceder a la devolución del producto, cuando corresponda, que deberá enviarse con portes pagados salvo que legalmente corresponda a LD asumir dichos costes.
• Una vez recibido el paquete, LD comprobará si reúne las condiciones de devolución, desistimiento, garantía o falta de conformidad aplicables.
• Cuando proceda, LD realizará el reembolso mediante el mismo método de pago por el que se realizó la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
• Con la devolución del importe que proceda, quedará finalizado el proceso de cambio, devolución o desistimiento.